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售后保障服务

想客户之所想,做客户之所需,客户永远是上帝!
    为贯彻“确保顾客满意”的质量方针,按照ISO9001质量体系的要求,我公司建立健全了完善的服务和管理及监督机制体系。
我们的服务承诺是:“一年保修,终身维护”。故障抢修保证本市24小时内报到,省内48小时报到。售后服务人员优中选优,选用技术、经营皆佳的工作人员,保证产品售出后得到及时的跟踪服务。几年来我公司的优质售后服务得到省内外重点工程用户的一致好评。
服务方式与内容:
1、我公司实行设备质量长期负责制。通用质保期为1年,时间从最终验收合格(出具验收合格报告)即交付买方使用之日起计算。质保期内,如发现设备质量问题,我公司负责包修、包换,费用我公司承担;质保期外,我公司对设备继续跟踪服务并只收成本费用。
2、在质量保证期内,我公司对所提供的设备做定期检查和保养。
3、我公司具有完善的售后服务网络和专业服务队伍。售服人员在接到售服通知后24小时内赶到现场,进行售服工作,直到故障修妥完全恢复正常为止。
4、我公司承诺长期以合理的价格向顾客提供零配件,并不以任何理由拒绝或随意加价。
5、在设备交付的同时向业主提供设备有效的安装说明书。
6、根据业主需求或合同规定,向顾客提供一定量的备品、备件。
7、我公司提供货物组装和维修所需的专用工具。
8、根据顾客需要由我公司对顾客进行免费培训。
9、我公司对所提供的所有设备(包括外购)质量负责,并符合合同要求,若发现所提供的设备有质量问题或不符合要求,我厂将免费给予维修或更换。
10、在双方商定的一定期限内对所供设备实施运行监督、维修。
11、我公司保证所提供设备是全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的正品。
12、在设备的安装、调试、运行过程中,无论是我公司原因还是使用不当原因造成的设备损坏,都将及时给予维修,如因我厂原因造成损坏,所发生的费用由我厂承担,其他原因造成的维修费用,我公司只收取成本费。
13、市场部建立“售后服务跟踪信息”(即“用户档案”),记录设备发货时间、设备使用情况、用户联系方式及历次售后服务物记录,定期进行跟踪和回访。
14、每次售后服务结束后,请顾客填写《售后服务工作回单》,回厂后编写《售后服务工作报告》。
15、市场部通过销售渠道,主动向顾客提供产品使用和改进信息,并将顾客的反映和投诉信息整理成专门的台帐,及时反馈到公司内相关部门进行处理,并定期向管理者代表汇报处理结果。
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